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Servicios Ofrecidos

Servicio de Call Center

Servicio de Call Center o Contact Center

Virtutec le proporciona todos los medios necesarios para poder implantar un servicio de Call Center o Contact Center para su negocio. Le ofrecemos un servicio integral, que abarca desde su ubicación física, plataforma y medios tecnológicos, hasta un equipo humano con una alta capacidad de comunicación, facilidad de palabra, actitud de acogida al interlocutor, buena disposición en la prestación del servicio, objetividad en las respuestas y aptitud para la reducción de cuestiones.

Le garantizamos un servicio con todas las herramientas necesarias para poder monitorizar todos los parámetros e indicadores del servicio de Call Center, como por ejemplo: nº de llamadas entrantes por intervalos de tiempo (diarias, semanales, mensuales, anuales, etc… ), nº de llamadas salientes por intervalos de tiempo (diarias, semanales, mensuales, anuales, etc… ), tiempos de respuesta al usuario, tipificación de la llamada, tiempo de conversación de la llamada, etc…, y todo ello, respaldado por nuestro equipo técnico en administración de sistemas y comunicaciones.

servicio call center

servicio call center

Nos basamos en la más avanzada tecnología de comunicaciones: Cti (Computer Telephony Integration), Web y Voz sobre IP.

A continuación, indicamos el alcance sobre los servicios de Call Center que podemos ofrecerle:

  • Recepción y emisión de llamadas en su nombre, o cualquier otro que nos indique
  • Atención de quejas y sugerencias por parte del cliente final
  • Recepción y gestión de pedidos
  • Realización de encuestas de satisfacción del cliente
  • Planificación y gestión telefónica de citas/reuniones/eventos, etc…
  • Actualización de bases de datos
  • Información sobre eventos y actividades
  • etc …

Nuestro objetivo es gestionar de una manera profesional y centralizada todas las comunicaciones entre una organización y sus clientes. Con el fin de ofrecer un servicio personalizado, bajo los criterios de excelencia de calidad en la atención telefónica, y sobre todo, a un coste muy inferior al que incurrirían nuestros clientes en el caso de llevarlo a cabo con sus propios recursos.

Comunicaciones Unificadas

COMUNICACIONES UNIFICADAS, un servicio en alza.

Uno de los objetivos de cualquier empresa, es la mejora de la productividad y la capacidad de respuesta. Si a esto le unimos una reducción de costes, la operación es inmejorable. Con unas comunicaciones unificadas (UC) podemos alcanzar estos objetivos a través de la integración de voz + vídeo + datos sobre una misma plataforma, RED IP. Obteniendo:

  • Un ahorro en la infraestructura de cableado estructurado y en equipos de comunicaciones
  • Una comunicación entre sedes sin ningún tipo de costes
  • Una movilidad integra de los usuarios a través de dispositivos móviles conectados a una extensión corporativa de la empresa.

Con las comunicaciones unificacas (UC), los usuarios pertenecientes a una misma organización, podrán estar conectados desde casa, o desde cualquier lugar mediante su dispositivo móvil (smartphone, tablet, portátil, etc…), con el fin, de:

  • Consultar los datos de su compañía
  • Dialogar con sus propios compañeros
  • Realizar llamadas a través de la línea de su compañía
  • Realizar video llamadas

Todo esto, con tan sólo una conexión a Internet, fija o móvil.

Otro factor muy significativo en las Comunicaciones Unificadas, es la integración con dispositivos de vídeo, es decir, poder disfrutar de una conferencia de vídeo, en alta definición, con compañeros o clientes ubicados en lugares muy distantes geográficamente, suponiendo todo ello, un ahorro importante en tiempo y dinero, correspondientes a desplazamiento, dietas y demás factores añadidos; con el fin de llegar a tener un notable acercamiento entre los empleados y sus clientes.

A través del software de Mensajería Instantánea, integrado con Cisco UC, Cisco Jabber, este nos ofrece servicios como:

  • Un Chat corporativo
  • Indicadores de presencia en tiempo real
  • Integración con aplicaciones, como Microsoft Outlook.
  • Capacidad de video llamadas desde el PC o tableta

Con todo esto, queremos trasmitir, que las comunicaciones ya no se limitan a una simple llamada por teléfono, sino que reside en todas nuestras acciones.

UN SOFTWARE DE INTEGRACIÓN PARA LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS

Virtutec, de la mano de Infomicro, Developer Partners de Cisco, diseñamos y desarrollamos aplicaciones a medida según las necesidades de nuestro cliente, así como aplicaciones empaquetadas para Cisco UC, ofreciendo a nuestro cliente final, una aplicación personalizada.

Con más de 5 años de experiencia en el desarrollo de proyectos a gran escala para grandes organizaciones, nos dan la confianza y el saber hacer para emprender cualquier proyecto de diseño, desarrollo e implantación con Cisco UC.

Nuestras Soluciones:

El Departamento de desarrollo e I+D ha implementado soluciones paquetizadas como CrossRecorder (grabación de llamadas IP), Infolock (seguridad en Telefonía IP) y Stimulus, y trabaja continuamente en el desarrollo de soluciones innovadoras.

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Ofrecemos a las empresas, obtener el máximo partido a su plataforma de comunicaciones, a través de Cisco – Comunicaciones Unificadas (UC).